售後專人(rén)負責制(zhì)/每位售後工程師(shī)都經過嚴格的技(jì)術(shù)培訓,我們提供以下服務:
1、技(jì)術(shù)咨詢:随時(shí)接受電(diàn)話(huà)咨詢,解答(dá)客戶疑難并給予指導,售前确保客戶正确選用儀表,售後保證儀表順暢運行(xíng)。
2、産品服務:産品質保期為(wèi)銷售之日起十二個(gè)月,質保期內(nèi)(人(rén)為(wèi)因素除外)本公司負責免費維修或更換;質保期屆滿,本公司負責維修并收取工本費。
3、現場(chǎng)調試和(hé)維護: 根據客戶的要求,1小(xiǎo)時(shí)內(nèi)響應;根據實際需要24小(xiǎo)時(shí)或雙方商定時(shí)間(jiān)內(nèi)提供現場(chǎng)服務。工程配套的産品,本公司根據需要安排專人(rén)現場(chǎng)技(jì)術(shù)支持。
4、定期回訪:根據服務區(qū)域劃分,由售後工程師(shī)每3個(gè)月定期電(diàn)話(huà)巡訪,了解儀表的運行(xíng)情況,解答(dá)産品使用中的技(jì)術(shù)問題并将回訪內(nèi)容記錄存檔。
5、用戶檔案:自發貨之日起,建立用戶檔案,産品技(jì)術(shù)檔案。由區(qū)域服務工程師(shī)負責,以确保每台儀表正常運行(xíng)。
6、備品備件:服務工程師(shī)根據現場(chǎng)儀表情況向用戶合理(lǐ)推薦備品備件,以确保及時(shí)供應。
7、個(gè)性服務:本公司根據顧客需求提供個(gè)性化服務。